Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 septembre 2025

AUNO exploite cette boutique et ce site Web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). AUNO fonctionne sur Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou toute autre transaction par l’intermédiaire des Services, ou lorsque vous communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions d’utilisation et la présente Politique de confidentialité, celle-ci prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l’un ou l’autre des Services, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre comment vos informations sont recueillies, utilisées et divulguées, conformément à ce qui y est décrit.

Informations personnelles que nous recueillons ou traitons

Lorsque nous utilisons l’expression « informations personnelles », nous désignons les informations qui vous identifient ou peuvent raisonnablement vous être associées, ou qui concernent une autre personne. Les informations personnelles n’incluent pas les informations recueillies de manière anonyme ou dont l’identité a été anonymisée, de sorte qu’elles ne peuvent pas vous identifier ni être raisonnablement associées à vous. Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et conformément à ce qui est autorisé ou requis par la loi applicable, nous pouvons recueillir ou traiter les catégories d’informations personnelles suivantes, y compris les déductions tirées de ces informations :

  • Coordonnées comprenant votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.
  • Informations financières comprenant les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations relatives aux comptes financiers, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d’autres détails de paiement.
  • Informations relatives au compte comprenant votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
  • Informations relatives aux transactions comprenant les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits ou achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
  • Communications avec nous comprenant les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une demande d’assistance à la clientèle.
  • Informations relatives à l’appareil comprenant les informations sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.
  • Informations relatives à l’utilisation comprenant les informations sur votre interaction avec les Services, notamment la manière dont vous interagissez avec les Services ou naviguez sur ceux-ci et à quel moment.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons recueillir des informations personnelles à partir des sources suivantes :

  • Directement auprès de vous lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos informations personnelles ;
  • Automatiquement par l’intermédiaire des Services notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites Web, ainsi que par l’utilisation de cookies et de technologies similaires ;
  • Auprès de nos prestataires de services notamment lorsque nous les engageons pour déployer une technologie particulière et lorsqu’ils recueillent ou traitent vos informations personnelles pour notre compte ;
  • Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

  • Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment afin d’exécuter notre contrat avec vous, de traiter vos paiements, d’honorer vos commandes, de mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, de vous envoyer des notifications relatives à votre compte, de traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, de créer, maintenir et gérer autrement votre compte, d’organiser l’expédition, de faciliter les retours et les échanges, de vous permettre de publier des avis et de vous proposer une expérience d’achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits liés à vos achats. Cela peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter et améliorer les Services.
  • Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par courriel, message texte ou courrier postal, et pour vous afficher en ligne des publicités pour des produits ou services sur les Services ou d’autres sites Web, notamment en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier et de votre autre activité sur les Services.
  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, assurer une expérience de paiement et d’achat sécurisée, détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant toute activité frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante potentielle, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de compte. Nous vous recommandons vivement de ne partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou toute autre information d’accès avec personne d’autre.
  • Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance à la clientèle, vous répondre, vous offrir des services efficaces et maintenir notre relation d’affaires avec vous.
  • Motifs légaux. Nous utilisons vos informations personnelles pour nous conformer à la loi applicable ou répondre à une procédure légale valide, notamment aux demandes des forces de l’ordre ou des organismes gouvernementaux, enquêter ou participer à une communication de preuves civiles, à un litige potentiel ou réel ou à toute autre procédure judiciaire contradictoire, et faire respecter ou enquêter sur d’éventuelles violations de nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

  • À Shopify, aux fournisseurs et à d’autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (p. ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, assistance à la clientèle, stockage infonuagique, exécution des commandes et expédition).
  • À des partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services marketing et de vous faire de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée par l’intermédiaire de services tiers en fonction de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites Web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager d’informations vous concernant afin de vous afficher des publicités ciblées et du marketing en fonction de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites Web. .
  • Lorsque vous nous donnez des instructions, nous le demandez ou consentez autrement à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou par l’utilisation d’outils de médias sociaux ou d’intégrations de connexion.
  • À nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe d’entreprises.
  • Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour nous conformer à toute obligation légale applicable (y compris répondre aux assignations à témoigner, aux mandats de perquisition et aux demandes similaires), faire respecter toute condition d’utilisation ou politique applicable, et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des informations personnelles relatives à votre accès et à votre utilisation des Services afin de vous les fournir et de les améliorer. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify ainsi qu’avec des tiers pouvant être situés dans des pays autres que celui où vous résidez, afin de vous fournir et d’améliorer les Services. De plus, pour nous aider à protéger, développer et améliorer notre entreprise, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et des informations obtenues à partir de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser les informations personnelles recueillies sur vos interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, y compris de répondre à vos demandes visant à exercer vos droits concernant l’utilisation de vos informations personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits dont vous pourriez disposer, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify . Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos informations personnelles ici : Lien vers le portail de confidentialité de Shopify.

Sites Web et liens de tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites Web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont ni affiliés à nous ni contrôlés par nous, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas la confidentialité ou la sécurité de ces sites et n’en sommes pas responsables, y compris l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que vous fournissez sur des sites publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseautage social tierces, peuvent également être consultables par d’autres utilisateurs des Services et/ou des utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L’inclusion de tels liens n’implique pas en soi toute approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire sur les Services.

Données relatives aux enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne recueillons pas sciemment d’informations personnelles sur des enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance effective que nous « partageons » ou « vendons » (tels que ces termes sont définis par la loi applicable) des informations personnelles d’individus de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou infaillible et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée pendant son acheminement. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que la nécessité de conserver ces informations pour maintenir votre compte, vous fournir les Services, nous conformer aux obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande conformément à la loi.

  • Droit d’accès / de savoir. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous effacions les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous rectifiions les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
  • Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transmettions à un tiers, dans certaines circonstances et sous certaines exceptions.
  • Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant l’option de désinscription affichée dans nos courriels. Si vous vous désinscrivez, nous pouvons tout de même vous envoyer des courriels non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer l’un ou l’autre de ces droits là où cela est indiqué sur les Services ou en nous contactant à l’aide des coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits dont vous pourriez disposer, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, vous pouvez consulter https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne vous traiterons pas différemment parce que vous exercez l’un ou l’autre de ces droits. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes, conformément à ce qui est autorisé ou requis par la loi applicable. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour faire des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande émanant d’un mandataire, nous exigerons que celui-ci fournisse la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons avoir besoin que vous vérifiiez directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable, conformément à ce qui est requis par la loi applicable.

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées fournies ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous ou de déposer votre plainte auprès de l’autorité locale de protection des données.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays où vous résidez.

Si nous transférons vos informations personnelles hors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni concernée, selon le cas, à moins que le transfert de données ne soit effectué vers un pays ayant été déterminé comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site Web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis conformément à ce qui est requis par la loi applicable.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un ou l’autre des droits qui vous sont ouverts, veuillez nous appeler ou nous envoyer un courriel à shop@auno.ca ou nous contacter au 45, avenue Walton, Kitchener (Ontario) N2C 2B6, CA